וואטסאפ – הכלי שחברות הובלה לא יכולות בלעדיו
מעבר דירה הוא אחד הימים הלחוצים ביותר בחיי אדם. הלקוח מלא חרדות: האם הצוות יגיע בזמן? מה קורה עם הרהיטים הכבדים? איך מתאמים גישה עם הבניין החדש? בשעה כזו, וואטסאפ הוא ערוץ התקשורת שמשרה שקט נפשי – כי ניתן לשלוח הודעה, לקבל אישור ולראות שהכל בשליטה.
חברות הובלה שמשתמשות בוואטסאפ נכון – עם קבוצות ייעודיות לכל לקוח, עדכוני לו"ז בזמן אמת ותיאום צוות מסודר – מקבלות פחות טלפונים בהלה, יותר ביקורות חיוביות ויותר הפניות. הכלי שמאפשר לנהל את הכל בצורה חכמה הוא WazAp.
עדכוני לו"ז הובלה – מהשעה שהצוות יוצא ועד הסיום
אחד מהתסכולים הגדולים של לקוחות הובלה הוא חוסר ודאות לגבי מועד הגעת הצוות. שליחת עדכון יזום בכל שלב – יציאה מהמחסן, הגעה לדירה הישנה, הגעה לדירה החדשה – מסירה את החרדה ומייצרת תחושת שירות מצוינת.
תזמנו הודעה אוטומטית לשעת היציאה המתוכננת, עם פרטי הצוות ומספר ליצירת קשר.
צרו קבוצה עם הלקוח ומנהל הבניין כדי לתאם שמירת מעלית ושעות עבודה מאושרות.
ניהול צוות בשטח דרך וואטסאפ
ניהול כמה צוותות הובלה בו-זמנית הוא אתגר לוגיסטי לא פשוט. קבוצת וואטסאפ פנימית לכל צוות – עם לוח היום, כתובות, הערות מיוחדות ועדכוני לו"ז – מחסכת עשרות שיחות טלפון ומפחיתה טעויות שדה.
WazAp מאפשר לשלוח הודעות לכל קבוצות הצוות בו-זמנית, לעדכן שינויי לוח זמנים, ולמעקב אחר מי קרא את ההודעה ומי עוד לא אישר. הכל ממסך אחד.
שלחו לצוות בקבוצה הפנימית סיכום יום עם כל הכתובות, מיוחדויות והערות שטח.
הפניות ממתווכים ועורכי דין
מתווכי נדל"ן ועורכי דין לנדל"ן הם ה"ברז" של לקוחות הובלה. כל עסקת נדל"ן שנסגרת מייצרת לקוח פוטנציאלי שצריך לעבור דירה. בניית קשרים חזקים עם מתווכים ועו"ד – ושמירה על תקשורת חמה ורציפה בוואטסאפ – הופכת אותם לשגרירים שמפנים לכם לקוחות באופן קבוע.
שלחו לרשימת מתווכים הצעת שיתוף פעולה לעונת הקיץ עם תמריץ הפניה.
ניהול 4 מעברים ביום – WazAp מחזיק את הראש
בשיא עונת הקיץ, חברת הובלה יכולה לבצע 3-4 מעברים ביום עם 2-3 צוותות. WazAp נותן לוח בקרה אחד שבו רואים את כל קבוצות הלקוחות, קבוצות הצוות, הפניות ממתווכים ועדכוני לו"ז – ללא עלות לכל הודעה, ללא אישור Meta API, חיבור בקוד QR תוך 5 דקות.
קבוצות לאחר המעבר – שירות שמייצר הפניות
המעבר נגמר – אבל הקשר עם הלקוח לא חייב להסתיים. לקוחות שקיבלו שירות מעולה שמחים לספר עליו לחברים שעוברים דירה. שליחת הודעת מעקב שבועיים לאחר המעבר, בקשת ביקורת בגוגל והצעת שירות עתידי (אחסנה, מעבר של קרוב משפחה) – אלה הצעדים שהופכים לקוח חד-פעמי לנכס ארוך-טווח.
עם WazAp ניתן לתזמן הודעות מעקב אוטומטיות – שבוע לאחר המעבר, חודש לאחר המעבר, ואפילו שנה לאחר המעבר עם הצעה לשירותי אחסנה. Smart Delays מבטיח שהמסרים יגיעו בשעות שבהן הלקוחות מסתכלים בטלפון.