מרכז פניות לוואטסאפ — ניהול מקצועי של שיחות נכנסות לעסקים

כשיש לכם מאות קבוצות WhatsApp, מאות לקוחות שולחים הודעות פרטיות. חלקם שואלים שאלות, חלקם מתלוננים, חלקם מעוניינים לרכוש. בלי מרכז פניות — כל הודעה הולכת לאיבוד בתוך הטלפון של מישהו.

מרכז הפניות של WazAp פותר את הבעיה הזו לחלוטין.

איך עובד מרכז הפניות?

1. לקוח שולח הודעה פרטית לאחד ממכשירי ה-WhatsApp שלכם
2. WazAp מזהה את ההודעה ומעבירה אותה אוטומטית לקבוצת הניהול המרכזית
3. נציג הצוות רואה את ההודעה בקבוצה — עם שם השולח ופרטיו
4. הנציג עונה בתוך הקבוצה עם קידומת מיוחדת
5. WazAp שולחת את התשובה חזרה ישירות ללקוח — כאילו קיבל תשובה ישירה

מי מרוויח מזה?

ניהול מטלגרם — במקביל

מרכז הפניות עובד גם עם הודעות פרטיות מטלגרם. מי שכותב לבוט הטלגרם שלכם — הפנייה מגיעה לאותה קבוצת ניהול יחד עם פניות הוואטסאפ. תשובה אחת, שתי פלטפורמות.

הבדל מ-CRM רגיל

CRM מסורתי דורש שהלקוח ישלח דרך טופס, אימייל, או מספר ייעודי. מרכז הפניות של WazAp עובד דרך הוואטסאפ הרגיל שהלקוח כבר יש לו — ללא אפליקציות נוספות, ללא הרשמה. חיכוך אפס מצד הלקוח.

תכונות מתקדמות

• שמירת היסטוריה — כל שיחה נשמרת ומאפשרת מעקב
• הפניה לנציג ספציפי — ניתן להפנות פנייה לנציג ידני
• תגובה אוטומטית ראשונית — "קיבלנו את פנייתך, נחזור תוך X דקות"
• פניות מקבוצות וממסרים פרטיים — שניהם מנוהלים
• תמיכה בריבוי מכשירים — פניות מכל מכשיר מתכנסות למרכז אחד

שאלות נפוצות

האם הלקוח יודע שמדובר במערכת אוטומטית?

לא בהכרח. התשובה מגיעה מאותו מספר WhatsApp, ללא ציון שמדובר בבוט.

כמה נציגים יכולים לעבוד במקביל?

אין הגבלה. כל הצוות יכול לעקוב אחר הקבוצה המרכזית ולענות בו-זמנית.

האם יש SLA (זמן תגובה) שניתן להגדיר?

WazAp לא מאכפת SLA, אך ניתן להגדיר תשובה אוטומטית ראשונית שתגיע מיד לכל פנייה.

← חזרה לכל המאמרים | ניהול קבוצות לעסקים ←